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CVST |
Essays Written = by Visiting Scholars |
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加拿=
823;访学有感 |
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多伦多大学医ण=
8;院访问学者
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6;秀云 来加拿大的中=
;国访问学者，特别是&#=
21021;次出国的人，相信ų=
17;会有新的感受，新的=
收获。这些感受有些=
6159;相同的，有的可能ࢰ=
0;人而异。诸如加拿大&=
#33258;然环境好，资源丰=
500;，人口少，社会福利=
;好等，人们谈论比较&#=
22810;了。我想从另一方ƃ=
54;谈谈我个人的一点体=
会。 我感受๙=
9;深的是加拿大人乐于&=
#21161;人的精神，工作人=
592;的主动服务意识和协=
;作精神。无论你在公&#=
20849;场所接受服务还是ß=
12;工作环境中，你都会=
得到服务人员耐心，=
8909;情周到的服务。记এ=
1;我刚来多伦多市，对&=
#21608;围的一切都感到新=
855;。一天走在多伦多大=
;学前的学院街（college street）上，看到=
;路旁一建筑物标有Subway。Subway中=
;文直译是“地铁”。=
403;时心中疑惑，不知道=
;是做什么用的。就用&#=
31528;拙的英语问路上行Ū=
08;的两位加拿大年轻人=
。她们告诉我，这是=
0010;餐馆，Subway在这儿是餐馆=
;的名字。我顿时恍然&#=
22823;悟。但有趣的是，û=
05;这一问，两位加拿大=
年轻人误以为我在找=
2320;铁站，主动告诉我ੌ=
8;近的地铁站在哪儿，&=
#24182;亲自把我带到地铁 =
449;，她们才放心的离开=
;。 她们的ࢍ=
2;良热情给我印象深刻&=
#65292;使我不由自主跟随=
182;们到了地铁站。在我=
;后来的生活与工作中&#=
65292;我接受过很多服务ʌ=
92;无论是在商店，银行=
，医院，图书馆等，=
0320;都会发现，态度平ࡴ=
4;，主动耐心，热情善&=
#33391;是服务人员的普遍'=
118;格。如在工作中，经=
;常需要到图书馆找工&#=
20316;人员协助查阅资料z=
90;他们不仅会提供详尽=
的信息，而且会根据=
0320;的需要亲自帮你查=
4;，直到你满意为止。&=
#22312;这儿接受服务，使=
105;体会到了“顾客是上=
帝”。人们交流中使 =
992;频率最高的话是“对不起=
” A=
292;“谢谢你=
” =
290;一开始我很不适应，=
;很不习惯，时间长了&#=
20063;慢慢习惯了。 我感受较深的=
;另一点是机构之间的&#=
22242;结协作精神。如多Ê=
62;多大学几所教学医院=
，既相互独立，有各=
3258;的专业特色，医院ߔ=
3;间又相互联系为一个&=
#25972;体，统称为健康网 =
476;大学。体现了信息资=
;源共享和合作互助精&#=
31070;。 近几年ᦁ=
2;中国各行各业也在强&=
#35843;顾客第一，服务至=
978;的观念。不少单位制=
;定了顾客满意的服务&#=
30446;标，工作人员的服Ó=
53;质量大有提高。但在=
某些方面，我们的确=
6824;存在差距。西方国फ=
8;的服务有许多值得学&=
#20064;和借鉴的地方。要=
351;这种主动服务意识和=
;协作精神贯穿到每个&#=
35282;落，形成大众自觉Ō=
58;发的行为意识，还需=
要全社会共同努力，=
2242;结协作，加强教育ᦁ=
2;转变观念，增强服务&=
#24847;识，提高全民人文 =
032;质，使我们的服务质=
;量赶超世界水平。 =
（作者国ࠦ=
9;单位：山东潍坊医学&=
#38498;） |